FAQ

Vous trouverez sur cette page toutes les réponses à la moindre de vos questions. Si vous avez une demande plus pointue à nous faire, n'hésitez pas à rentrer en contact avec nous.

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois votre commande traitée, nous procédons à la manufacture des produits ainsi qu’à leur livraison (gratuite). Prévoyez un délai de 7 à 45 jours ouvrables maximum à compter de la date de votre commande afin de recevoir votre produit. Nous mettons tout en œuvre afin que nos clients reçoivent leur commande dans les plus brefs délais, sans pour autant compromettre la qualité de la marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Il est possible de suivre l’évolution de votre commande en vous rendant sur cette page : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nos produits sont livrés dans le monde entier, sans aucune quantité minimum exigée par commande et de manière totalement gratuite ! (hors DOM-TOM)

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ces derniers soient envoyés séparément en fonction des stocks disponibles. En effet, dans un soucis d’efficacité de traitement et de réduction des coûts, nous disposons de plusieurs entrepôts d’expédition à travers le monde. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera très vite.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un soucis avec la Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Vintage Lifestyle® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à betty@vintage-lifestyle.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Bien sûr ! Tant que celle-ci n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez bien évidemment annuler votre commande. Seulement, si celle-ci est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d’achat.

N’hésitez surtout pas à nous contacter par mail à betty@vintage-lifestyle.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins !

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité extrêmement stricts avant chaque envoi. Cependant, si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (si possible dans l’emballage d’origine) à betty@vintage-lifestyle.com accompagné de votre numéro de commande. Afin d’être en mesure de bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état qu’à la réception et doit être renvoyé dans l’emballage d’origine.

Mon vêtement n'est pas à la bonne taille.

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à betty@vintage-lifestyle.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous faisons de votre sécurité notre priorité, en ne proposant que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

G2A Pay*

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.)

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Vous plantez vraiment des arbres ?

Nous plantons des arbres par le biais de l'association à but non lucratif One Tree Planted. Nous leur reversons une partie de nos bénéfices chaque mois, et ces derniers plantent des arbres à travers le monde, là où ils sont le plus nécessaires.

Comment puis-je commander un produit ?

Vos achats sont facilités au maximum.

Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) Cliquez sur « ajouter au panier » Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous te proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

J'ai reçu une taxe d'importation !

Vintage Lifestyle® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons donc toute responsabilité.